Klachtenreglement GGZ Midden Nederland

Wij streven er naar om altijd weer beter te worden.

Artikel 1 - Definities

1.1. GGZ Midden Nederland: de zorginstelling die gespecialiseerd is in geestelijke gezondheidszorg en waarop dit klachtenreglement van toepassing is.

1.2. Cliënt: de persoon die zorg ontvangt van GGZ Midden Nederland.

1.3. Klacht: een schriftelijke of mondelinge uiting van ongenoegen over de behandeling of bejegening door GGZ Midden Nederland.

Artikel 2 - Doel van het klachtenreglement

2.1. Het klachtenreglement heeft tot doel een zorgvuldige en effectieve behandeling van klachten te waarborgen, zodat de belangen van cliënten worden behartigd en de kwaliteit van de zorg wordt verbeterd.

Artikel 3 - Indienen van een klacht

3.1. Cliënten die een klacht hebben, kunnen deze schriftelijk of mondeling indienen bij GGZ Midden Nederland.

3.2. Klachten kunnen worden ingediend bij de klachtenfunctionaris van GGZ Midden Nederland, die als contactpersoon fungeert voor klachtenafhandeling.

3.3. Cliënten worden geïnformeerd over de mogelijkheden om een klacht in te dienen en over de procedure voor klachtenbehandeling.

Artikel 4 - Behandeling van klachten

4.1. Klachten worden serieus genomen en zo spoedig mogelijk behandeld.

4.2. De klachtenfunctionaris van GGZ Midden Nederland is verantwoordelijk voor de ontvangst, registratie en afhandeling van klachten.

4.3. De klachtenfunctionaris streeft naar een informele oplossing van de klacht door middel van bemiddeling tussen de cliënt en de betrokken zorgverlener(s).

4.4. Indien een informele oplossing niet mogelijk is of niet naar tevredenheid van de cliënt, kan de klacht worden voorgelegd aan de klachtencommissie van GGZ Midden Nederland.

Artikel 5 - Klachtencommissieuitgevoerd door www.erisietsmisgegaan.nl

5.1. De klachtencommissie bestaat uit onafhankelijke leden, die geen directe betrokkenheid hebben bij GGZ Midden Nederland.

5.2. De klachtencommissie onderzoekt de ingediende klachten en brengt advies uit aan de directie van GGZ Midden Nederland.

5.3. De klachtencommissie streeft naar een objectieve en rechtvaardige beoordeling van de klachten, met inachtneming van de belangen van alle betrokken partijen.

Artikel 6 - Beroepsmogelijkheid

6.1. Indien de cliënt niet tevreden is met de uitkomst van de klachtenprocedure, kan hij/zij zich wenden tot de externe geschilleninstantie waarbij GGZ Midden Nederland is aangesloten.

Artikel 7 - Vertrouwelijkheid en privacy

7.1. Alle informatie met betrekking tot de klachtbehandeling wordt vertrouwelijk behandeld, in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving op het gebied van privacybescherming.

7.2. Cliënten hebben recht op inzage in de documenten die betrekking hebben op hun klacht, tenzij dit in strijd is met de privacybelangen van andere betrokkenen.

Artikel 8 - Evaluatie en verbetering

8.1. GGZ Midden Nederland evalueert regelmatig de klachtenprocedure en neemt maatregelen ter verbetering van de klachtenafhandeling en de kwaliteit van zorg.

Dit klachtenreglement is vastgesteld door de directie van GGZ Midden Nederland en treedt in werking op 01 maart 2024.

Bel ons op085-4444800en je eerste stap is gezet

Onze programma's

Onvrede melden


GGZ Midden Nederland

Voel je je niet begrepen en kom je er alleen niet meer uit?

Wij zijn er voor je!

Maak een afspraak
demo-attachment-1864-Group-596